STORY -01-様々な知見を融合し、
お客様の感動を追求しています
私たちが提供するシステムを使えば、建設業のさまざまな仕事が、スムーズで、スピーディなものに変わります。そして、お客様の仕事の生産性が向上し、心身ともに“時とゆとり”ができることで、建設業の大きな役割でもある「安心・安全な社会創り」に今まで以上に取り組むことができるようになると考えています。そのために私たちは、お客様にとって何が最適かを常に意識し、徹底した現場視点で企画・開発を行っています。必要な機能の吟味や操作しやすい画面設計はもちろん、数年後の建設業界に起こる変革を見据え日々新しいことにも挑戦しています。
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STORY -02-細部までこだわり、
徹底的な品質にこだわっています
建設業の皆様の仕事は非常に過酷です。その過酷な状況を支援する私たちのシステムには、より高品質なものが求められます。お客様にストレスを与えないシステムである事が大切です。そのために私たちは、製品やサービスに不具合がないかを、常にお客様の視点で動作チェックをおこなっています。不具合があった場合は1つの問題に対して常に複数の原因や解決策を考えなければなりません。原因が複雑に絡み合い問題解決には時間がかかることもあります。しかし、お客様にストレスフリーな状態でご利用いただくためにも1つ1つ根気強く、そして確実に対応することを心がけています。
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STORY -03-「伝える」でなく「伝わる」を意識した
PRを意識しています
私たちには製品を通じてお客様に届けたい思いがあります。その思いは、お客様に『最適なタイミング』で『より分かりやすい』情報を伝えるという事です。そのため、私たちは自社のホームページやカタログなどの制作の際には、様々なツールの選定からライティング、挿入する画像や、情報配信のタイミングにいたるまで注意を払い、「この情報を受け取ったお客様はどういった状態か」を意識しながら業務にあたっています。
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STORY -04-現場の最前線で、
お客様の課題に向き合っています
お客様と直接かかわることの多い私たちは、日々、お客様のリアルな声を聞いています。その中で、お客様の課題をヒヤリングし課題解決に繋がる提案をしています。お客様が今直面しているリスクに対して最適な解決策を提案するのはもちろんのこと、今みえていないリスクに対してもアンテナを張りながら、最適な提案は何かを常に考え業務にあたっています。
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STORY -05-電話とデジタルを融合し、
お客様に寄り添ったサポートを追求しています
私たちのシステムをご利用いただいているお客様から、操作方法について日々様々なお問い合わせをいただきます。様々なお客様のニーズに対応できるよう、電話サポートやリモートサポートのみならず、WEBを活用した様々なサポートツールも提供しています。お客様に目の前の解決策を提示するだけではなく、「お客様ご自身が製品やサービスを使いこなしていただくにはどうすればいいのか」「そのために必要なサポートツールは何か?」「困っていることの本質は何か」など、どのようにしたら私たちの対応がお客様の「リスクゼロ」に結びつくのかを考えながら業務にあたっています。
